سیاست مرجوعی و عودت
شرایط مرجوعی و تعویض کالا
فروشگاه ساعت ویراد ⌚
در ساعت ویراد، خرید ساعت فقط یک سفارش اینترنتی نیست؛ ما تلاش میکنیم تجربهای مطمئن و بدون دغدغه برای شما بسازیم. با این حال، اگر بعد از دریافت سفارش با مشکلی روبهرو شدید، این صفحه راهنمای کامل استفاده از خدمات مرجوعی و تعویض کالا است.
تمامی ساعتهای ارائهشده در ساعت ویراد اصل بوده و پیش از ارسال از نظر سلامت فیزیکی بررسی میشوند.
چه زمانی میتوانید درخواست مرجوعی یا تعویض ثبت کنید؟
✔ ایراد فنی در ساعت
اگر ساعتی که دریافت کردهاید دچار مشکل فنی باشد:
-
تا ۳ روز کاری پس از تحویل فرصت دارید موضوع را به پشتیبانی ساعت ویراد اطلاع دهید.
-
ساعت باید کاملاً در شرایط اولیه باشد و جعبه و متعلقات اصلی آن حفظ شده باشد.
-
ارسال ساعت فقط در بستهبندی اصلی امکانپذیر است.
-
مشکلاتی که در اثر استفاده نادرست، ضربه، آبخوردگی، باز شدن بدنه یا تنظیم اشتباه ایجاد شوند، شامل این خدمات نمیشوند.
✔ مغایرت با سفارش ثبتشده
اگر ساعت دریافتی با سفارش شما مطابقت نداشته باشد (مدل، رنگ یا مشخصات):
-
حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت با پشتیبانی تماس بگیرید.
-
در صورت قابلتشخیص بودن مغایرت بدون استفاده، ساعت نباید استفاده شده باشد.
-
جعبه، بند، دفترچه و سایر اقلام همراه باید کاملاً سالم و کامل باشند.
✔ آسیبدیدگی ظاهری
اگر ساعت هنگام تحویل دچار شکستگی، خطوخش یا آسیب ظاهری بوده است:
-
موضوع را حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری گزارش دهید.
-
بستهبندی و جعبه اصلی ساعت باید حفظ شده باشد.
-
بررسی درخواست منوط به بازگرداندن ساعت در وضعیت اولیه است.
✔ انصراف از خرید
-
اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید تا سفارش لغو شود. مبلغ پرداختی حداکثر تا ۳ روز کاری به حساب شما بازمیگردد.
-
اگر ساعت را تحویل گرفتهاید و استفاده نشده باشد، تا ۳ روز کاری امکان تعویض با مدل دیگر وجود دارد.
⛔ در این حالت بازگشت وجه انجام نمیشود.
✔ آسیبدیدگی در حملونقل
سفارشهای ساعت ویراد با بستهبندی ایمن ارسال میشوند؛ با این حال اگر آسیب در مسیر حمل رخ دهد:
-
حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری موضوع را اطلاع دهید.
-
در صورت مشاهده آسیب در لحظه تحویل، میتوانید از دریافت مرسوله خودداری کنید.
-
پیگیری خسارت از طریق شرکت حملکننده انجام میشود و ساعت ویراد در این مسیر همراه شما خواهد بود.
چگونه ساعت را مرجوع یا تعویض کنیم؟
برای اینکه فرآیند سریع و بدون مشکل انجام شود:
-
قبل از ارسال، حتماً با پشتیبانی ساعت ویراد تماس بگیرید.
-
ساعت را در جعبه اصلی خود و بهصورت ایمن بستهبندی کنید.
-
همه متعلقات (جعبه، بند، کارت یا دفترچه) را داخل بسته قرار دهید.
-
فاکتور خرید یا کد سفارش را به همراه توضیح کوتاه مشکل ارسال کنید.
-
از نوشتن یا برچسب زدن روی جعبه اصلی خودداری نمایید.
نکته پایانی
بررسی و تأیید نهایی درخواستهای مرجوعی و تعویض، پس از دریافت کالا و بررسی شرایط آن انجام میشود.